Unsere Workplace Enterprise Services

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1st level User Helpdesk


Unser exklusiver 1st Level Support stellt ein Serviceteam für Ihre ersten Anfragen bereit:

  • Hotline (Telefonnummer für den Kunden)
  • Chat (Chatfunktion für den Kunden)
  • E-Mail System (Tickets)

1st Level Support dient als erste Hilfestellung für unsere Kunden und erfolgt erfahrungsgemäß mit der Ticketeröffnung und basiert immer immer auf einer Knowledgebase, d.h. auf einer Wissenssammlung zu dem Unternehmen  / Workplace Produkten. Mittels unserer Knowledgebase wir die Komplexität der Anfrage eingestuft und gegebenenfalls an den 2nd Level Support weitergeleitet.

Lesen Sie hierzu unsere Anforderungen für Helpdesk Descriptions

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2nd level User Helpdesk


Der 2nd Level Support übernimmt und bearbeitet Tickets, die im Rahmen des 1st Level Supports nicht zu lösen sind. Der 2nd Level Support besteht bei The Workplace GmbH aus Spezialisten mit erweitertem Know-how in IT-Prozessen sowie in der IT-Technik. Darunter z. B.:

  • Netzwerk Knowhow, Netzwerkarchitektur
  • Server Knowhow, Webserver
  • Active Directory, DNS, VPN, 
  • Authentifizierungs-Management
  • Voiceover IP-Umgebungen und damit verbundene Zusammenhänge
  • Rollout einer neuen Software in Unternehmen und Softwareverteilungen
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Monitoring & Patchmanagement


Wir beschäftigen ein eigens auf Patches spezialisiertes Team, das permanent Updates ausrollt und überprüft.

In unserem Rechenzentrum befindet sich ein Server, der alle aktuellen Patches beinhaltet. Der physische Standort Ihres Workplace-Rechners ist dabei irrelevant. Lediglich eine Internetverbindung sowie eine Verbindung mit dem Rechenzentrum ist notwendig, um die Patches zu erhalten. Wir bieten zwei Möglichkeiten an:

1. Patches über das my Workplace Rechenzentrum

Patches werden von unserem Rechenzentrum direkt auf den PC geladen. Vorteil: Im Falle von Homeoffice kann die eigene Internetleitung benutzt werden, um die Patches herunterzuladen.

2. Patches über Standortverteiler

Die my Workplace GmbH lädt alle für den jeweiligen Kundenstandort benötigten Patches auf einen Server beim Kunden vor Ort oder auf eine virtuelle Maschine. Anschließend werden diese im lokalen Netzwerk verteilt. Gehört ein Client zu dem betreffenden Standort, so lädt er sich automatisch die Patches des betreffenden Standortverteilers herunter, wenn er mit dem Standort verbunden ist. Auf diese Weise wird eine maximale Auslastung der Bandbreite vermieden.

lifecyclemanagement

Lifecyclemanagement & Deployment


Unser Workplace Enterprise Portal steuert den kompletten Lifecycle Ihrer Geräte im Unternehmen. Von der Beschaffung bis zur Entsorgung Unsere Plattform verschafft Ihnen den Überblick über alle Geräte. Von der Beschaffung bis zur Entsorgung kümmern wir uns. Sie müssen uns nur mit einem Klick mitteilen wenn Sie ein neues Gerät benötigen. Zusätzlich werfen wir natürlich auch ein Auge auf den Status Ihrer Geräte. So stellen wir sicher, dass Ihr Unternehmen stets die neueste Hardware nutzt und Produktivitätsbremser aussortiert werden.

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Endpoint Protection


Im Rahmen der Managed Endpoint Security Services stellt die my Workplace GmbH sicher, dass alle Ihre im Einsatz befindlichen Geräte mit den aktuellsten Virensignaturen ausgestattet sind. Alle Richtlinien werden ordnungsgemäß eingehalten und durchgesetzt. Die Prüfung des Verhaltens (z. B. ob Dateien in Quarantäne gesetzt wurden etc.) ist ebenfalls Teil der Managed Endpoint Services sowie die Erkennung und Lösung von im Prozess auftretender Probleme und deren schnellstmöglicher Eindämmung durch unsere speziell ausgebildeten Techniker.

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Unsere Kunden spiegeln die Zufriedenheit unserer Services wieder. Lesen Sie in unseren Referenzen wie Workplace as a Service Enterprise hunderte von Unternehmen begeistert und in der Digitalisierung vorantreibt.


Mit unseren Referenzen schaffen wir Vertrauen. Einige unserer Kunden vertrauen uns so sehr, dass sie uns in ihre Unternehmensplanung tief mit einbeziehen. Das geht so weit, dass wir über die IT Budgets selbst entscheiden dürfen. 

Dabei fragen wir uns: Was hat den maximalen Nutzen für IHR Unternehmen? Wir stellen uns in den Hintergrund. Denn wenn IHR Unternehmen gut performt, verdienen wir automatisch unser Geld. Wie die Arbeit mit uns abläuft, können Sie in unseren Referenzsstorys nachlesen. Gerne vermitteln wir Ihnen den Kontakt zu unseren Kunden, sodass Sie mehr über die Zusammenarbeit mit uns erfahren können.