FAQ - Häufig gestellte Fragen

Was genau ist E-Learning?
Das E-Learning Portal ist eine von uns zur Verfügung gestellte Videoplattform, auf der du Erklärvideos zum Umgang mit allen Programmen und der Hardware bekommst. Anhand eines "Lernplans" lernst du auf einfache und leicht verständliche Weise beispielsweise die richtige Dokumentenarchivierung, die Buchhaltung oder den sicheren Umgang mit Office 365. Das E-Learning Portal wird gegen Ende des Jahres 2019 freigeschalten.
Wie geht es nach der Bestellung weiter?
Nach der Bestellung bekommst du den Workplace Vertrag zur elektronischen Unterschrift zugesendet. Einfach am PC oder Smartphone unterschreiben und schon kann es losgehen. Ist alles unterschrieben gilt bei uns sofort „der Kunde ist König“ – ein Workplace Mitarbeiter setzt sich sofort mit dir in Verbindung und kümmert sich um deinen Auftrag.
Ich bin Privatperson, kann ich einen Workplace bestellen?
Der Workplace richtet sich ausschließlich an Gewerbetreibende oder Unternehmer in der Gründungsphase
Wie funktioniert der Bestellprozess?
Derzeit ist der Bestellvorgang ausschließlich über das Kontaktformular oder telefonisch möglich. Nach der Bestellung wird dem Kunden ein Link per Email gesendet, der zum Personalisierungs Formular führt. In diesem Personalisierungs Formular beantwortest du uns Schritt für Schritt einige Fragen und wir kümmern uns um die perfekte Einrichtung des Gerätes.
Darf ich meinen Workplace neben meinen gewerblichen Tätigkeiten auch für private Zwecke nutzen?
Selbstverständlich darf der Workplace auch für private Zwecke wie Videostreaming, Musikstreaming, Gaming oder sonstige Aktivitäten außerhalb des Geschäftsumfelds genutzt werden.
Wie wird bezahlt?
Nach dem Kauf füllt du uns ein SEPA Lastschriftmandat aus. Wir ziehen monatlich die Summe von z.B. €199,- (classic Paket) (+ Einzelverbindungspreise der Telefongespräche und in Anspruch genommene Supportkosten) von deinem Konto ein.
Gibt es kürzere Laufzeiten als 36 Monate?
Eine kürzere Laufzeit ist momentan bei uns in der Bearbeitung und wird bald für unsere Kunden zur Verfügung stehen.
Was passiert nach 36 Monaten?

Nach 36 Monaten Vertragslaufzeit hast du bei uns drei Möglichkeiten:

  1. Normale Kündigung und alle Geräte werden an uns zurück gesendet
  2. Vertragsverlängerung um weitere 12 Monate mit der alten Hardware
  3. Vertragsverlängerung um weitere 36 Monate mit neuester Hardware
Wie werden meine Daten gesichert?
Durch unser Workplace Backupsystem entscheidest du zu welchem Zeitpunkt (Tag und Uhrzeit) Backups durchgeführt werden sollen. Wichtig hierbei ist, dass das Gerät eine bestehende Internetverbindung hat.
Sind meine Daten sicher vor Dritten?
Ganz klar: JA! Alle Daten die sich lokal auf dem Workplace befinden werden mit einem verschlüsselten Backup ins deutsche Rechenzentrum gesichert.
Gegen welche Schäden bin ich versichert?
Das Notebook ist gegen eigenverschuldete Schäden versichert. Flüssigkeitsschäden oder Sturzschäden sind mitversichert und du bekommst schnellstens Ersatz von uns. Im Diebstahlfall fällt eine Selbstbeteiligung von 25 % des Zeitwerts an. Eine polizeiliche Anzeige ist Vorraussetzung im Diebstahlfall.
Wie telefoniere ich über den PC?
Unsere Workplaces werden vorerst mit dem Client "PhonerLite" ausgeliefert. In naher Zukunft werden alle Workplaces mit unserem eigenen Telefonclient ausgestattet. Nähere Informationen folgen.
Was ist das Remotemanagement? Und wird mein Workplace überwacht?
Nein! DeineAktivitäten werden in keinem Fall von uns überwacht. Das Remotemanagement dient dazu, Fehler und Gefahren auf dem Gerät zu erkennen, noch bevor es zu Problemen kommt. Der Fernwartungszugriff für Support erfolgt nur nach ausdrücklicher Zustimmung von dir.
Muss ich mich um Lizenzen der Software kümmern?
Nein, alle Lizenzen werden von uns vorher abgeschlossen und du musst dich nicht im Lizenzdschungel durchkämpfen oder Verträge unterzeichnen.
Wie lange ist die Lieferzeit?
Aufgrund der hohen Nachfrage, beträgt die Lieferzeit im Moment 7-9 Werktage. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, die Lieferzeit zu senken.
Ich wohne außerhalb Deutschlands und möchte einen Workplace
Unser Produkt ist vorerst nur für den Deutschen Markt bestimmt.
Auf dem Workplace ist Software die ich nicht benötige, kann ich andere wählen?
Nein, die Standardkonfiguration des Workplaces ist vorerst nicht konfigurierbar. Unser Produkt wird in naher Zukunft konfigurierbar angeboten.
Ich benötige einen Drucker. Ist dieser im Lieferumfang enthalten?
Aufgrund stark variierender Bedürfnisse nach Druckerlösungen wird der Workplace nur mit einem Dokumentenscanner ausgeliefert. Bei der Einrichtung deines eigenen Druckers hilft dir unser Support Team gerne weiter.
Kann ich mehrere Workplaces bestellen?
Es können beliebig viele Workplaces bestellt werden. Entweder jeder individuell für verschiedene Mitarbeiter angepasst oder alle mit einer identischen Konfiguration.
Darf ich andere Software auf meinem Workplace installieren?
Ja, jede Branche benötigt spezifische Software die wir nicht alle abdecken können. Dir ist es frei überlassen welche zusätzliche Software installiert und genutzt wird.
Ich möchte Hardwareteile austauschen, darf ich das?
Nein, alle Eingriffe in die Hardware ziehen einen Garantieverlust nach sich. Falls es spezielle Wünsche gibt bitten wir keine Eingriffe in die Hardware vorzunehmen sondern unser Supporteam zu kontaktieren. Wir helfen normalerweise in jedem Fall weiter.
Wie bekomme ich meine Zugangsdaten zu der Software?
Nach der persönlichen Einrichtung wird dir ein Formular per E-Mail zugesendet auf dem alle wichtigen Benutzernamen und Passwörter zu finden sind. Zusätzlich gibt es die Zugangsdaten zum Workplace Kundenportal in dem nochmal zusätzlich alle wichtigen Daten zu finden sind
Ich habe einen neuen Mitarbeiter der jetzt auch einen Workplace braucht.
Im Kundenportal kannst du mit einem Klick einen weiteren Workplace betellen.